Dos conjuntos de normas, un producto
La Directiva sobre la seguridad de los juguetes 2009/48/CE fija los requisitos de seguridad de los juguetes: la evaluación de la conformidad, el marcado CE, las advertencias y las obligaciones de fabricantes, importadores y distribuidores. El Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos, conocido como GPSR, se aplica desde diciembre de 2024 a los productos de consumo en la UE. En los juguetes, el GPSR cubre los huecos que deja la Directiva, sobre todo en la venta online, los accidentes y las retiradas.
Para los productos que no son juguetes, como mochilas infantiles, monederos y bolsas de playa, el GPSR es la principal norma de seguridad. Por eso la primera pregunta para cada artículo de su tienda es: ¿es un juguete o no? Las mochilas y los monederos de peluche diseñados para jugar pueden estar en el límite, y los revisamos caso por caso.
Quién es quién en la cadena de suministro
| Función | Quién suele ser | Principales obligaciones en juguetes |
|---|---|---|
| Fabricante | La fábrica, o usted si el juguete lleva su marca | Evaluación de seguridad, expediente técnico, declaración de conformidad, marcado CE, etiquetas |
| Importador | La empresa de la UE que introduce por primera vez el juguete desde fuera de la UE | Comprobar el trabajo del fabricante, añadir su propio nombre y dirección, conservar la declaración, cooperar con las autoridades |
| Distribuidor | Tiendas y vendedores online que compran a un importador de la UE | Comprobar marcado CE, etiquetas, advertencias y direcciones; no vender juguetes que sospeche inseguros |
| Prestador de servicios logísticos | Almacenes que guardan, embalan y envían por cuenta de terceros | Puede ser el operador económico responsable cuando no hay otro en la UE |
| Marketplace online | Amazon, Allegro, eBay, Otto y otros | Ofrecer los campos para la información de seguridad, actuar ante avisos y retiradas |
Un producto sujeto a la legislación de armonización de la UE, como un juguete, solo puede comercializarse si hay un operador económico establecido en la UE que responda de él. Si compra a una fábrica de fuera de la UE y vende con su marca, es probable que ese operador sea usted, o su importador.
Qué debe mostrar una ficha online de juguete
El GPSR exige a los vendedores a distancia mostrar de forma clara cierta información en la ficha, antes del pedido:
- el nombre del fabricante, su nombre comercial registrado o su marca registrada, su dirección postal y electrónica;
- si el fabricante está fuera de la UE, el nombre y los datos de contacto de la persona responsable en la UE;
- información para identificar el producto: una imagen, el tipo y cualquier otro identificador;
- advertencias e información de seguridad en el idioma del país donde se ofrece el producto.
En los juguetes, esto significa que la clasificación por edad y las advertencias de la caja, como «No conveniente para niños menores de 36 meses» con el peligro, deben aparecer en la ficha. Lo mismo vale para las advertencias específicas de juguetes acuáticos, juguetes de actividad y otros. Una foto de la caja no basta si el texto no se puede leer.
Qué debe figurar en el producto
En el juguete o en su embalaje sigue siendo necesario lo que exige la Directiva sobre la seguridad de los juguetes: marcado CE, número de tipo o de lote, nombres y direcciones del fabricante y del importador, y advertencias en el idioma correcto. Para productos que no son juguetes, como las mochilas, el GPSR fija el etiquetado: nombre del fabricante, dirección postal y electrónica, un identificador del producto y las advertencias que correspondan. Para nuestros clientes de marca propia preparamos un único bloque de diseño que cubre ambos casos, y lo comprobamos para cada país de venta.
Accidentes, reclamaciones y retiradas
El GPSR fija obligaciones más claras cuando algo sale mal:
- Los fabricantes deben ofrecer canales para que los consumidores comuniquen problemas de seguridad y deben investigar las reclamaciones.
- Si un producto ha causado un accidente grave, el fabricante debe notificarlo sin demora a las autoridades a través del Safety Business Gateway de la UE. Los importadores y distribuidores que tengan conocimiento de un accidente así informan al fabricante y, en algunos casos, lo notifican ellos mismos.
- Una retirada debe comunicarse directamente a los consumidores afectados siempre que sea posible, con un aviso de retirada claro, y debe ofrecer al menos una solución: reparación, sustitución o reembolso.
Conserve los registros de ventas y los números de lote para poder localizar a los clientes si alguna vez lo necesita. Los marketplaces transmiten la información sobre retiradas, pero esperan que los vendedores actúen.
La práctica en los marketplaces
Los marketplaces han añadido campos obligatorios para el fabricante, la persona responsable y la información de seguridad, y muchos piden documentos cuando lo consideran necesario. Algunas categorías piden el informe de ensayo EN 71, la declaración de conformidad o fotos de las etiquetas y advertencias. Prepare un juego de documentos por artículo antes de publicarlo:
- declaración de conformidad e informes EN 71 para los juguetes;
- declaraciones REACH cuando el material las requiera;
- fotos de la etiqueta y del embalaje que muestren el marcado CE, las advertencias, las direcciones y el número de lote;
- texto de advertencias y de seguridad para cada idioma en el que vende;
- para productos que no son juguetes, una hoja de información de seguridad y los datos de etiquetado textil cuando corresponda.
Nuestra página para vendedores online explica cómo los facilitamos con cada pedido.
Vender en varios países
Si vende en varios países de la UE desde un mismo stock, compruebe el idioma de cada advertencia y las obligaciones RAP de los envases y, en algunos países, de los propios juguetes. Alemania exige el registro de envases, Francia tiene sistemas RAP para envases y para juguetes y el logotipo Triman, Italia tiene normas de etiquetado de envases y Polonia tiene su propio registro. Quién se registra depende de quién comercializa la mercancía en cada país. Consulte nuestra página de mercados para ver las notas por país.
Errores frecuentes
- Publicar un juguete sin la dirección del importador en la caja.
- Mostrar la clasificación por edad en el título, pero no la advertencia con el peligro.
- Usar un mismo texto genérico de ficha para todos los países.
- Publicar mochilas infantiles como juguetes, o peluches como decoración, para eludir las normas. No haga ninguna de las dos cosas.
- Cambiar el producto o el proveedor sin actualizar los documentos.
Nuestra posición
Somos un importador de la UE con sede en Polonia. Los juguetes se suministran con los informes de ensayo EN 71 del fabricante bajo petición, y revisamos los documentos antes del envío. Comprobamos la clasificación por edad y las advertencias en el idioma de cada país de venta, y seguimos la transición al nuevo reglamento sobre la seguridad de los juguetes adoptado en 2025. Más información en nuestra página de seguridad de los juguetes.
